| ■商品に関するご質問 |
| Q. |
カタログをいただきたいんですが |
| A. |
当社の商品は一品作が多く、商品が常に変動しているため、カタログのご用意をしておりません。
お客様のご要望により、ご希望の商品群のリストをお送りしておりますのでお気軽にご相談ください。 |
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| Q. |
同じような商品でも値段が違うのはなぜですか？ |
| A. |
材料代などの固定経費に、作者の日当÷１日の製作個数で１個あたりの彫り原価がでます。それに着色やら乾燥やら手直しなどの、もろもろが加わり原価としてでます。
ご注意していただきたいのが作者によって日当が違うところです。みなさん彫り歴３０年はあるのですが、知名度や腕や過去の受賞歴や彫る契約の内容によって工賃単価が違っています。そのようなことのもろもろが加わり価格の大きな違いがでてきたりします。
製品に毛彫りを施したり、彫り方自体に手間がかかる商品はそれだけ値段が高くなります。 |
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| Q. |
メッセージはどこに彫るんですか？ |
| A. |
台板に関しては台に彫ります。
台板のないものに関しては商品によって彫れるスペース（例えば足の裏など）に彫れる文字数を相談しながら彫るといった感じです。 |
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| Q. |
一品作と機械彫り（あら彫り）の違いは何ですか？ |
| A. |
一品作とは小売店さんの要望等で、「１個だけしか存在しない熊・ふくろうはできないかい？」の御要望等で、１品作という言葉を使うようになりました。一昔前の一品作は高額なモノしかできませんでしたが（一個一個原木から手がけますので、売価で５万〜になるタイプになるものが多いです。
機械彫りというのはアラ彫りと呼んでいますが、外観を型にそったように熊っぽい輪郭がでるまで８個同時にする作業になります。商品名で言えば、鮭喰い熊ゆたかのシリーズが該当します。外観が彫りあがった後に、職人が熊の彫り込みを致します。 |
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| Q. |
新築祝いに木彫りを送りたいんですがお勧めはありますか？ |
| A. |
お勧めはフクロウになります。
フクロウは縁起物として、古来よりアイヌの守り神として祭られておりまして、新築・ご改築等のお祝い事には大変適したものになります。
福来と書いてフクロウと読んだり、幸せを呼ぶ鳥として日本のみならず海外でもフクロウは縁起物として扱われております。 |
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| ■ご注文について |
| Q. |
送料はいくらですか？ |
| A. |
北海道内は525円・北海道以外の地域は1050円となります。
1万円以上で送料無料です。 |
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| Q. |
追加注文した場合に別途送料はかかりますか？ |
| A. |
最初にご注文いただいた商品が発送前でしたら別途送料はかかりません。同梱にて発送させていただきます。 |
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| Q. |
商品が品切れでした。 |
| A. |
当店の木彫りは一品作が多く、現品限りの品が数多くございます。
商品の在庫には細心の注意を払っておりますが、店舗販売もかねているため行き違いで売り切れの場合がございます。その場合はご了承ください。
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| ■商品のお届け・同梱について |
| Q. |
いつごろ届きますか？ |
| A. |
通常ご注文いただいた日から2営業日以内に発送させて頂きます。
到着は発送日の翌日・翌々日となります。ご注文日から1週間見ていただければご安心です。
但し、１つの商品に注文が集中した場合や在庫切れなどの理由で発送が遅れる/発送できない場合がございます。
その際、当店よりメールもしくはお電話にてご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。 |
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| Q. |
到着日の指定はできますか？ |
| A. |
お届け日/お届け時間帯のご指定は無料で承っております。
ご注文画面の『お支払方法、配送方法選択』に記入欄がございますので、そちらにご希望日時をご記入ください。
但し、ご指定いただけるお届け日は、発送の都合上ご注文をいただいた日から換算し、5営業日以降とさせていただきますので、ご了承下さいませ。
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| Q. |
追加注文をまとめて配送できますか？ |
| A. |
商品が発送前であれば可能です。
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| ■ギフトでのご利用について |
| Q. |
複数の相手に贈りたいのですが？ |
| A. |
1回のご注文で複数のお届け先を指定することができません。
お手数ですが、お届け先毎にご注文・お届け先をご入力ください。ご注文画面でお届け先の変更ができます。 |
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| Q. |
送り主の名前を変えたいのですが？ |
| A. |
ご注文時に備考欄にその旨をご記入ください。 |
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| Q. |
相手に金額がわかる納品書・請求書は届きますか？ |
| A. |
ご本人様宛て以外の送付につきましては金額のわかるものは一切入っていません。 |
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| Q. |
ギフト用のラッピングはできますか？ |
| A. |
商品毎に個別にギフトでも使えるようラッピングしております。
ご不安の場合はご注文時にギフトに使用する旨をお書きの上ご注文ください。 |
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| Q. |
のしは付けられますか？ |
| A. |
ご注文時の備考欄にのし希望とご記入ください。
ご本人様のお名前をフルネームで記載させていただきます。 |
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| ■お支払について |
| Q. |
請求書・納品書について |
| A. |
ご注文主様へのお届けの場合のみ、納品書をお入れしております。
ギフト注文・プレゼント（ご注文主様とお届け先が異なる）場合は、納品書やご請求書など、金額の分かるものは一切お入れいたしません。 |
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| Q. |
領収書の発行について |
| A. |
領収書の発行を希望されるお客様は、ご注文フォームのコメント欄にその旨をお書き添え下さい。
原則として、領収書の宛名は、お支払い人名となり、但書きは 商品名、 記載金額は振込金額となります。 （但書きの指定がない場合、「お品代」と記入致します。）
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| ■個人情報の取り扱いについて |
| Q. |
個人情報は安全ですか？ |
| A. |
当店では、お客様の情報を第三者に公開することは決していたしません。
詳しくは個人情報保護方針に記載してあります
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| Q. |
登録した内容の変更できますか？ |
| A. |
トップページ左上にある「ログイン」ページよりログインしていただき、マイページより登録情報の変更ができます。 |
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| ■メールマガジンについて |
| Q. |
メールマガジンを購読・解除したいのですが？ |
| A. |
トップページ左上にある「ログイン」ページよりログインしていただき、マイページより購読・解除の変更ができます。 |
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| Q. |
解除したのにメールマガジンが届きます。 |
| A. |
トップページ左上にある「ログイン」ページよりログインしていただき、マイページより購読・解除の変更ができます。お客様の購読状況を今一度ご確認ください。 |
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| Q. |
メールマガジンに登録した覚えがありません。 |
| A. |
商品購入時にメールマガジンを購読するにチェックが入っているとメールマガジン購読対象になります。
不必要の場合は、トップページ左上にある「ログイン」ページよりログインしていただき、マイページより購読・解除の変更ができます。 |
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| ■注文確認メールについて |
| Q. |
注文しましたが、確認メールが届きません |
| A. |
ご注文直後に、当店より自動配信メールが届きます。
届いてない場合はご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。
万が一届かなかった場合は当社までご連絡ください。 |
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| Q. |
送料無料商品を買ったのに送料が記載されています。 |
| A. |
ご注文後すぐに届くメールには送料が記載されておりますが、当店での受注完了時にお送りしている受注確認メールでは送料を再計算してお送り致しますのでご安心ください。 |
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| ■送料について |
| Q. |
送料無料商品を買ったのに送料が記載されています。 |
| A. |
同じ温度帯・発送元で、１ヶ所のお届けにつき1万円以上のご注文の場合は送料が無料となります。
複数のお届け先を合計してご注文金額が1万円以上でも送料無料にはなりませんのでご注意ください。 |
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| ■お届けについて |
| Q. |
お届け日/時間の変更がしたいのですが？ |
| A. |
商品の発送前であれば可能です。
変更したい場合は当社受付窓口まで電話かメールにてお問い合わせください。 |
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| Q. |
いつごろ届きますか？ |
| A. |
通常ご注文いただいた日から2営業日以内に発送させて頂きます。
到着は発送日の翌日・翌々日となります。ご注文日から1週間見ていただければご安心です。
但し、１つの商品に注文が集中した場合や在庫切れなどの理由で発送が遅れる/発送できない場合がございます。
その際、当店よりメールもしくはお電話にてご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。 |
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| ■ギフトでのご利用について |
| Q. |
相手に金額がわかる納品書・請求書は届きますか？ |
| A. |
ご本人様宛て以外の送付につきましては金額のわかるものは一切入っていません。 |
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| Q. |
追加で複数の相手に贈りたいのですが？ |
| A. |
1回のご注文で複数のお届け先を指定することができません。
お手数ですが、お届け先毎にご注文・お届け先をご入力ください。ご注文画面でお届け先の変更ができます。 |
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| ■お支払いについて |
| Q. |
いつまでに支払えばいいですか？ |
| A. |
銀行振込・郵便振替の場合は7営業日以内にお支払いください。
代金引換時は商品到着時、クレジットカードの場合は商品注文時にお支払いください。 |
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| Q. |
振込み用紙が届きません。 |
| A. |
振替用紙は発行しておりません。
ご注文後にご指定の郵便局に直接お振込みください。 |
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| Q. |
領収書・請求書の発行はできますか？ |
| A. |
領収書・請求書が必要な場合は受付窓口までお問い合わせ下さい。 |
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| ■キャンセル・変更について |
| Q. |
注文をキャンセルしたいのですが… |
| A. |
商品発送後の変更は、お受けすることが出来ません。
ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。 |
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| Q. |
返品はできますか？ |
| A. |
・ 万が一当店に起因する商品の不良等があった場合、商品未使用のものに限り、返品・交換をお受け致します。返品の送料・手数料等は当店が負担させていただきます。
・ 一度ご使用になった商品、お客様のもとで傷・破損・紛失が生じた商品などのお客様の都合による返品・交換はお受け出来ません。予めご了承ください。
・ お客様の都合による返品・交換は商品未使用のものに限り、送料・手数料等お客様ご負担で商品到着後1週間以内であれば可能です。 |
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| ■追加注文について |
| Q. |
追加注文はできますか？ |
| A. |
はい。
ご注文時の備考欄に追加のご注文で同梱ご希望の旨をご記入くださいませ。 お届けの6日前をきりますと、追加商品の同梱手配はできませんのでご了承くださいませ。 |
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| Q. |
追加注文を一緒に届けたいのですがまだ間に合う？ |
| A. |
追加ご注文分の同梱はお届け日の4日前までとなっております。
発送前であれば可能ですので、当社受付窓口までご連絡ください。 |
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